“感谢泸县中医医院外二科的医生及护士们，感谢你们无微不至的关怀与照顾……”近期，外二科获得接二连三的手写感谢信，字里行间充满着对医护人员的感谢和赞扬之情。
外二科，由微创外科、普通外科、肝胆外科、泌尿外科、胸外科、血管外科等多学科组成，科室秉承着“五心优质服务”的服务理念，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，将“接待热心、治疗细心、解释耐心、护理细心、征求意见虚心”的五心服务标准切实融入到临床工作中的各个方面。
简化流程，让群众更暖心。实行无假日全天开诊，缩短了患者就诊时间，减轻了患者负担。响应医院政策，试行“先诊疗后付费”“挂号一次管三天”政策。患者住院时不用交押金，直接治疗，出院后患者只需交纳自付费用即可；延长挂号有效期，对于无法当天出具检查检验结果、不能明确诊疗方案的复诊患者，3天内免挂号。简化了群众就医流程，促进医患关系更加融洽，让患者就诊更方便更暖心。
转变作风，让服务更贴心。科室持续开展转变作风活动，严格执行卫生行业“九项准则”，建立并完善科室内部服务质量考评制度和医务人员定期考核制度，加大医保违规处罚，杜绝过度检查、过度医疗等行为，切实减轻群众就医负担。扎实开展住院病人满意度调查和出院病人回访，及时发现和解决诊疗过程中存在的问题，上半年患者满意度95.3%，收到患者及家属送来锦旗、感谢信42面（封），作风转变效果明显，诊疗服务更加贴心。
提升能力，让诊疗更安心。加强科内培训，开展三基培训、应急抢救演练、心肺复苏等培训15次，通过培训，提高科内医务人员综合服务能力。推进医联体建设，与西南医科大学附属医院、西南医科大学附属中医医院等三级医院建立专科联盟，利用管理指导、技术帮扶、人才培养、专科建设等有效手段，将三甲医院优势诊疗技术输送到县医院，实现双向转诊、分级诊疗。加强远程医疗协作，与西南医科大学附属医院、西南医科大学附属中医医院等三级医院进行远程会诊网络对接，开展远程会诊10余次，使患者在县级医院就能享受省级专家的会诊服务，更加安心就诊。
强化技能，让患者更放心。加强专科诊疗技术水平提升，选派4名业务骨干赴上级医院进修学习胃肠、肝胆、甲状腺、乳腺、血管、泌尿等专业，邀请市专家指导带教手术20余例，通过专家指导，促进了医疗技术水平的提升，同时，患者不用赴省级医院就能享受到省级专家的手术诊疗服务，减轻了就医负担。新开展ERCP（内镜下逆行胰胆管造影术）；腹腔镜下结直肠癌根治性切除术；腹腔镜下双镜联合下胆囊切除+胆总管切开取石术等10余项新业务，医疗质量和医疗技术水平明显提升。完善收费公示制度，提高收费透明度，保障患者知情权，接受群众监督，使患者就诊更放心。
改善环境，让就医更舒心。加强科室环境卫生保洁，努力营造干净、整治的就诊环境，科室标识牌及指示规范准确、清晰明了。开展便民服务，为患者提供饮水、轮椅、纸笔等便民设施，在科室走廊等摆放供群众休息的候诊椅，增加转椅、添置饮水机等，为前来就医的患者与办事的市民提供更加温馨、舒适的就诊环境，让就诊群众更舒心。
以病人为中心不是一种口号，外二科以实际行动提升患者就医获得感。先后被评为“优质护理示范病房”“共产党员示范团队”等，得到了患者及医院的肯定。下一步，泸县中医医院将持续推进“五心”建设，改善服务，强化内涵，提升能力，做有品质的医疗，做有温度的医者，把患者的肯定转化为“医”路前行的动力，竭尽所能为百姓生命安全保驾护航。
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